Уютный магазин душевной косметики

ЧаВо

 
Дорогой покупатель, а так же тот, кто собирается ими стать!
На этой страничке я хотела бы обсудить вопросы, которые часто возникают при заказе моей продукции, а так же при пользовании ею.
Внимательно прочитайте правила и ответы на вопросы, чтобы в дальнейшем избежать разочарований и неудобств.
Если здесь Вы не найдете ответа на свой вопрос, то задайте его по электронной почте shop.miloteka@gmail.com


О "Мылотеке"

Меня зовут Ксения, я хозяйка этого магазина. Если вы попали сюда впервые, то у вас, наверняка, возникло много вопросов.
Постараюсь максимально детально на них ответить. Если останутся вопросы — смело задавайте их любым удобным способом (все координаты для связи вы сможете найти на этой странице).
Слева вы видите каталог товаров под названием Косметика ручной работы "Мылотека". В нем представлена натуральная косметика ручной работы, которую я делаю сама. Это мое хобби и моя работа. Когда-то из-за проблем с кожей я начала делать косметику для себя. У меня это стало неплохо получаться, косметика нравилась моим друзьям и родственникам. И в конечном итоге я решила открыть свой небольшой магазинчик.

Я хотела создать не просто очередной безликий магазин натуральной косметики, а уютное место встречи добрых друзей. И как мне кажется, мне это удается. Со многими покупателями я подружилась, а хорошее отношение очень вдохновляет в работе и стимулирует на дальнейшие подвиги.
Надеюсь, и с вами мы тоже подружимся!
 
Вся косметика «Мылотека» делается вручную из сертифицированных компонентов и только под заказ. Это значит, что вы получите средство, сделанное специально для вас. Оно будет абсолютно свежим (ведь известно, что натуральная косметика не подлежит долгому хранению). Я не делаю запасов «впрок», поэтому можете не опасаться за свежесть продукции.

Магазин рос и развивался и я стала понимать, что не в силах удовлетворить все потребности моих покупателей. А ведь так хотелось, чтобы зайдя в магазин, каждый мог выбрать абсолютно любые средства по уходу за собой. Поэтому я стала искать разнообразные интересные марки натуральной косметики. Поэтому теперь вы сможете найти в магазине индийскую, азиатскую, крымскую косметику, а так же разнообразные базовые масла, компоненты для домашней самоедльной косметики и гидролаты. В разделе с аксессуарами вы найдете кисти для макияжа, мочалки и другие интересные вещички.
 

Выбор косметики

При заказе того или иного средства обязательно читайте аннотацию и обращайте внимание на тип кожи, которой подходит эта косметика. Ошибочно думать, что вся натуральная косметика подходит для любого типа кожи. Я подбираю компоненты, которые эффективно влияют на какой-то конкретный тип. Поэтому, обладая сухой кожей и заказывая средство для жирной кожи, будьте готовы к тому, что это средство может спровоцировать шелушение и раздражение.
Если у вас есть какие-то вопросы по выбору косметики, то вы можете в любой момент получить мою подробную консультацию. Это можно сделать любым удобным для вас способом:
 

 8(980)563-53-05 
shop.miloteka@gmail.com
http://vk.com/miloteka
 
 
Задавайте вопросы!
Из вышесказанного вытекает еще один пункт. Не стесняйтесь задавать вопросы про использование косметики, про доставку и оплату, про оформление заказа и т.п. На все вопросы я отвечу и, возможно, они помогут избежать каких-то недоразумений.

 

Компоненты косметики ручной работы "Мылотека"

Для изготовления косметики я использую исключительно сертифицированные компоненты. Все сертификаты вы можете посмотреть здесь. По запросу я могу выслать ксерокопии сертификатов. Так же я использую пищевые компоненты и аптечные средства: травы, настои и т.п.
 
Периодически я получаю вопрос: можно ли изменить рецептуру. Например, заинтересовало человека средство, а оно не для его типа кожи. Что делать? Можно ли изменить состав? На этот вопрос я не могу дать однозначного ответа. Есть средства, которые состоят из компонентов ориентированных только на один, определенный тип кожи. Заменяя эти компоненты, мы получим уже совершенно новое средство, которое может кардинально отличаться от оригинала. Проще всего решить этот вопрос с средствами для ежедневного умывания: мыло, мягкое мыло, масло для умывания. В них в основном есть возможность заменить одно масло на другое без ущерба для качества и текстуры средства.
В любом случае, этот вопрос лучше обсудить со мной.

 

Консистенция, ароматы, упаковка

Будьте готовы, что консистенция некоторых средство (особенно это касается кремов и гелей для лица) будет отличаться от магазинных. Дело в том, что я не использую загустители, пластификаторы, стабилизаторы, улучшители текстуры и силиконы, которые зачастую присутствуют в магазинной косметике.
В состав моих средств входят только вода (или гидролаты), масла, эмульгаторы и активные компоненты. Все. Ничего более. Масла в большинство средств я добавляю в минимально возможном количестве, т.к. предпочитаю легкие текстуры. Поэтому, структура некоторых кремов может показаться слишком водянистой или немного неоднородной.
 
Что касается ароматов, то я добавляю исключительно пищевые ароматизаторы, в основном с кондитерскими или фруктовыми ароматам. Однако не во все средства можно и нужно добавлять ароматизаторы. Например, в средства с эфирными маслами ароматизаторы добавляются крайне редко. Так же дело обстоит и со средствами, в которые входят сильно пахнущие масла: нима, кунжута. Перебить запахи этих масел очень сложно. Да и есть ли в этом смысл? Полфлакона ароматизатора, пусть и пищевого, не только нарушит структуру средства, но и вызовет раздражение кожи. Поэтому, если вам принципиально важно, чтобы запах средства был абсолютно приятным – уточняйте этот вопрос.
 
Упаковка моих средств – тоже весьма важная тема. Я предпочитаю простую упаковку, которая позволит снизить себестоимость и без того недешевых средств  и которую проще всего достать, ведь  косметическую тару просто так в открытой продаже встретить очень сложно. Флаконы и баночки максимально простые и лаконичные.

 

Оформление заказа

При оформлении заказа полностью указывайте свои данные.
Обязательно указывайте свой индекс, город или поселок, улицу, дом, квартиру. Обязательной является и ваша фамилия (без нее не примут посылку на почте).
Так же обязательно указывайте свой номер телефона и адрес электронной почты. После получения вашего заказа я звоню на ваш номер либо пишу на e-mail и вы подтверждаете заказ. Без вашего подтверждения я не могу начать работать над вашим заказом.

 

Срок подготовки и отправки заказа. Немного терпения!

Заказы отправляются 1 раз в неделю, в воскресенье или понедельник.
На подготовку и упаковку заказа требуется время. Поэтому, получив ваш заказ в пятницу-субботу, я вряд ли успею собрать посылку к воскресенью.
 
Товары в моем магазине делятся на две большие категории:
Косметика ручной работы «Мылотека» и готовая продукция: масла, гидролаты, компоненты для домашней косметики и натуральная косметика различных марок.
 
Если в вашем заказе присутствует хотя бы одно наименование косметики ручной работы, то имейте в виду, что срок изготовления заказа может доходить до 3-х недель, в зависимости от моей загруженности. Поэтому рекомендую планировать свои заказы заранее, особенно, если заказ приурочен к какому-то важному для вас событию.
 
В любом случае срок отправки оговаривается дополнительно по телефону или по электронной почте.

 

Скидки, подарки, поощрения и пробники

В моем магазине предусмотрены различные системы поощрения покупателей. Сделав второй заказ в моем магазине, вы получаете на него скидку 10%. Третий заказ предполагает бесплатную доставку. В четвертом и пятом заказе можно найти любое желаемое вам средство в подарок.
Так же в магазине «Мылотека» предусмотрена накопительная система скидок. Если сумма всех покупок составит 10000 рублей – скидка на все последующие заказы будет 10%. При достижении суммы покупок 20000 рублей – скидка будет 20%.
 
Отдельно хочу сказать про пробники. Я не делаю их специально, т.к. изготовление пробника так же трудоемко, как и изготовление полноразмерного средства. Пробники получаются из излишков тех или иных средств, уже заказанных кем-то. Поэтому, если желаемое для вас средство никто не заказал во время изготовления вашего заказа, то, скорее всего, я не смогу вам его положить. Иногда излишком остается очень мало, а желающих попробовать средство – много. Некоторые средства я вообще делаю без излишков.
 
Поэтому, если Вы хотите получить пробник того или иного средства, обязательно указывайте это в комментариях к заказу, чтобы я видела вашу просьбу и не забыла о ней.

 

Правильное хранение

При пересылке некоторые средства могут изменить свою консистенцию. Желе для душа от тепла становится жидким, средства, содержащие твердые масла (например, баттеры) могут растаять. Эту проблему без ущерба для качества поможет решить холодильник. После получения посылки вскройте ее и все баночки, не открывая их, поместите в холодильник (не морозилку!!!) на полчаса-час. Средства «придут в себя».
Так же, если вы чем-то не планируете пользоваться в ближайшее время, оставьте средство в холодильнике. Таким образом вы существенно продлите срок годности.
 
Если вы не планируете пользоваться средствами сегодня – положите их в холодильник и храните там. А за 2-3 часа до использования выньте и оставьте при комнатной температуре. Исключения составляют баттеры, их всегда лучше хранить в прохладном месте.
 
Средства для умывания с содержанием мыльной основы можно хранить в ванной комнате. То же относится к шампуням и кондиционерам, скрабам для тела, средствам для принятия ванны. Маски для лица и волос, которые вы используете не каждый день, все же лучше хранить в холодильнике.
 
Бальзамы и скрабы для губ лучше всего хранить при комнатной температуре, вдали от солнечных лучей, например в косметичке или на туалетном столике.
Извлекать косметику из баночек лучше всего косметической лопаточкой или чистой ложкой. Пальцами мы заносим бактерии, которые существенно снижают срок годности косметики. Категорически не рекомендуется попадание влаги в кремы, потому что вода является питательной средой для бактерий.
 

Отзывы

Дорогие покупатели! Обязательно оставляйте свои отзывы о средствах, которые вы уже попробовали. Пишите о том, что понравилось и о том, что не понравилось. Мне важно знать ваше мнение!
Если вдруг по какой-то причине вы остались недовольны качеством косметики или обслуживанием – обязательно напишите, попробуем разобраться и компенсировать все неудобства.

 

Правила безопасности

Заказывая то или иное средство, убедитесь, что у вас нет аллергии на его компоненты. Ошибочно считать, что натуральная косметика не вызывает аллергии и подходит для любой кожи.
Натуральная косметика – это не лекарство.
Основное назначение натуральной косметики – всесторонний уход за кожей и волосами, а так же профилактика. Избавиться от серьезных дерматологических проблем (особенно тех, которые являются следствием каких-то внутренних расстройств) с помощью натуральной косметики невозможно. В таких случаях требуется помощь медицинских препаратов и врачебное вмешательство.

 

Под заказ

Если при добавлении какого-то средства в корзину вы видите фразу «под заказ», то купить это средство вы не сможете, потому что его нет в наличии. Либо, если это косметика ручной работы – отсутствует какой-то важный компонент для этого средства.
Вы можете написать в комментарии к заказу или в электронном письме и я сообщу, есть ли шанс заказать данное средство в ближайшее время или же не стоит ждать.